טיול לדרום אמריקה בוטל, דיסקברי טיול עולמי תחזיר לנוסעות כ־15,000 שקל
בית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב הכריע בתביעה שהגישו שלוש נשים נגד חברת "דיסקברי טיול עולמי", לאחר שהחברה סירבה להשיב מקדמה בסך 17,500 שקל ששולמה עבור טיול מאורגן לדרום אמריקה. השופטת דלית ורד (בצילום) קבעה כי חלק מדמי הביטול יופחתו, וכי החברה תשיב לתובעות כ־10,000 שקל ותשלם להן פיצוי והוצאות נוספים.
לפי פסק הדין, עלות הטיול עמדה על כ־30 אלף שקל לכל אחת מהנוסעות. השתיים שביטלו את השתתפותן הודיעו על כך שעות ספורות בלבד לאחר ביצוע ההזמנה, אך לטענתן, החברה לא השיבה את המקדמה ואף לא נענתה לפניות חוזרות שנשלחו אליה בטלפון, בדוא"ל ובאמצעות אתר החברה.
לטענת התובעות, העסקה בוטלה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, שלפיו דמי הביטול מוגבלים ל־100 שקל או ל־5% ממחיר העסקה, לפי הנמוך מביניהם. הן טענו כי בנסיבות אלה לא הייתה הצדקה לכך שחברת הנסיעות תחזיק בסכום של 17,500 שקל לאחר הודעת ביטול שנמסרה זמן קצר כל כך לאחר ההזמנה.
מנגד, חברת דיסקברי טיול עולמי טענה כי הביטול כפוף לתקנון שלה. לפי תנאי החברה, ניתן לגבות 50% משירותי הקרקע, 600 דולר בגין ביטול טיסות סדירות ו־100% מעלות טיסות פנימיות כאשר הביטול נעשה פחות מ־30 ימים לפני היציאה. החברה טענה כי הביטול נמסר 29 ימי עסקים לפני הטיול וכי כבר שילמה לספקים.
במהלך ההליך צמצמה החברה בפועל את דרישתה. נציג החברה הבהיר כי היא אינה דורשת דמי ביטול עבור שירותי הקרקע או עבור הטיסות הבינלאומיות, אלא רק עבור הטיסות הפנימיות. בגין שתי הנוסעות שביטלו דרשה החברה כ־12 אלף שקל, בעוד שהנוסעת השלישית יצאה לטיול כמתוכנן.
השופטת ורד דחתה את טענת התובעות שלפיה מדובר ב"עסקת מכר מרחוק" לפי חוק הגנת הצרכן. נקבע כי לא הוכחה פנייה שיווקית יזומה מצד חברת הנסיעות, וכי כאשר הצרכן מאתר בעצמו את השירות ופונה מיוזמתו לעוסק, הביטול אינו נכנס למסלול זה אלא נבחן לפי דיני החוזים והתקנון.
עם זאת, בית המשפט לא קיבל את מלוא דרישת החברה. לאחר שהוצגו חשבוניות בגין הטיסות הפנימיות, קבעה השופטת כי דמי הביטול יועמדו על 60% מעלותן בלבד. בהתאם לכך, התובעות יישאו בסכום של 7,253 שקל, והיתרה מתוך המקדמה, בסך של כ־10,000 שקל, תוחזר להן.
בסופו של דבר, חברת דיסקברי טיול עולמי חויבה להשיב לתובעות כ־10,000 שקל, ולשלם להן 3,000 שקל בגין עוגמת נפש ו־1,500 שקל הוצאות משפט. בכך, לצד הכרה חלקית בזכות החברה לגבות דמי ביטול, ביהמ"ש הפחית את דרישתה הכספית וחייב אותה בתשלומים נוספים לתובעות. 9886-02-26
דיסקברי טיול עולמי תחזיר כ־15,000 שקל לנוסעות שביטלו טיול לדרום אמריקה
תגובות