הוט מול ביהמ"ש: לקוח ביקש להתנתק והחיובים נמשכו 84 חודשים
- לפני 8 שעות
- זמן קריאה 2 דקות
מאת: שלמה בן ברוך, בית משפט השלום בתל אביב נדרש לתביעה נגד HOT, שבמרכזה טענה לחיובים שנמשכו 84 חודשים לאחר בקשת ניתוק. סגן הנשיאה, השופט טל חבקין, הנחשב לשופט קפדן ויסודי, דן בהליך שבו דורש לקוח החברה 4,000 שקל, לאחר שלטענתו HOT המשיכה לגבות כספים מחשבונו לאורך השנים.
לטענת אלון סבאג, כבר באוגוסט 2019 הוא פנה ל־HOT באמצעות אתר "נתק" והודיע כי הוא מבקש להפסיק את השירות. לדבריו, למרות הודעת הניתוק, החברה המשיכה לחייב את כרטיס האשראי שלו ב־30.35 שקל מדי חודש. החיובים, לטענתו, נמשכו ברציפות עד שגילה כי הגבייה כלל לא הופסקה.
רק בחודש מאי, לטענתו, גילה סבאג כי HOT המשיכה לגבות ממנו כספים לאורך השנים. בחישוב שערך הגיע הסכום המצטבר לכ־2,550 שקל. בעקבות הגילוי הוא פנה לחברה ודרש לקבל את כספו בחזרה, בטענה שהגבייה הייתה צריכה להיפסק כבר לאחר הודעת הניתוק שמסר לחברה שנים קודם לכן.
סבאג טוען כי לאחר שפנה לשירות הלקוחות של HOT, הוצע לו החזר של 500 שקל בלבד. הוא דחה את ההצעה ודרש את מלוא הכספים. בתביעה שהגיש העמיד את דרישתו על 4,000 שקל, הכוללים את הכספים שנגבו וכן פיצוי בגין הזמן והעבודה שנדרשו ממנו לטיפול בפרשה מול החברה.
במוקד התביעה ניצב החיוב המיותר, לטענת סבאג, שנמשך גם לאחר שביקש להתנתק משירותי HOT. סגן הנשיאה חבקין יידרש לבחון בקפדנות את הודעת הניתוק, את רצף הגבייה ואת המסמכים שיוצגו בפניו, ולהכריע בטענה כי החברה המשיכה לחייבו גם לאחר שביקש להפסיק את השירות.
המקרה מצטרף לתלונה אחרת נגד HOT. לקוחה סיפרה כי סיכמה על חבילת טריפל ב־159 שקל לחודש, כולל התקנה וממירים, אך קיבלה חשבוניות בסך 181 שקל, 189 שקל ובהמשך 265 שקל. לטענתה, במקביל התעוררו תקלות טכניות, ובמשך כחודשיים ניסתה להתנתק מהשירות אך לא הצליחה לקבל מענה מהחברה.
בסופו של דבר, סבאג דורש מ־HOT 4,000 שקל בטענה שבקשת הניתוק לא עצרה את הגבייה. התביעה מונחת בפני סגן הנשיאה חבקין, שיידרש לבחון את התנהלות החברה ואת המסמכים ולהכריע בדרישה להשבת הכספים ולפיצוי. 79974-08-26
תגובות