ביהמ"ש קבע: ארקיע לא סיפקה סיוע לנוסעים ותשלם 10,000 שקל
- לפני 10 שעות
- זמן קריאה 2 דקות
בית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב קיבל לאחרונה תביעה שהגישו שני נוסעים נגד חברת ארקיע, לאחר שטיסתם מברטיסלבה לישראל בוטלה במהלך מבצע "עם כלביא". הרשמת הבכירה איירס ענבי־אוזניצקי קבעה כי החברה לא עמדה בחובות הסיוע המוטלות עליה כלפי נוסעים שנותרו בחו"ל בזמן חירום, וחייבה אותה להשיב לתובעים אלפי שקלים.
כבר במהלך הדיון נרשמה מתיחות חריגה באולם, לאחר שהתנהלות נציגת ארקיע הובילה את הרשמת איריס ענבי־אוזניצקי להפסיק את הדיון למשך כ־10 דקות, לצורך הרגעת הרוחות. ענבי־אוזניצקי, המוכרת כבעלת מזג שיפוטי מאופק ונעים, מצאה לנכון לעצור את הדיון בעקבות חילופי דברים טעונים שהתפתחו באולם, צעד חריג יחסית במסגרת דיונים בבית המשפט לתביעות קטנות.
התביעה הוגשה על־ידי שני נוסעים שרכשו כרטיסי טיסה חלופיים בעלות של כ־14 אלף שקל, לאחר שטענו כי ארקיע לא סיפקה להם פתרון ממשי בעקבות ביטול הטיסה. לדבריהם, הם נאלצו לממן בעצמם לינה, מזון, נסיעות והוצאות נוספות, בזמן שניסו לשוב לישראל במהלך המצב הביטחוני החריג.
לטענת התובעים, לאחר ביטול הטיסה לא הוצע להם מענה אפקטיבי, והם נותרו ללא סיוע אמיתי מצד החברה. בפסק הדין תואר כיצד השניים פנו שוב ושוב לנציגי ארקיע בניסיון לקבל פתרון חלופי, אך לטענתם נאלצו "להסתדר לבד", בזמן שהטיסות לישראל בוטלו בזו אחר זו.
מנגד, ארקיע טענה כי ביטול הטיסה נבע מנסיבות ביטחוניות חריגות שאינן בשליטתה, בעקבות סגירת השמיים במהלך המבצע הצבאי. החברה הדגישה כי מדובר במצב חירום לאומי, ולכן אין לחייב אותה בפיצוי סטטוטורי לפי חוק שירותי תעופה.
אלא שבפסק דין מפורט ומתוח ביקשה הרשמת להבהיר כי גם במצב ביטחוני חריג, חברת תעופה אינה פטורה מחובות הסיוע לנוסעים. ענבי־אוזניצקי קבעה כי ארקיע לא הצליחה להציג אסמכתאות מספקות לכך שסיפקה לתובעים פתרונות ממשיים בזמן אמת, ואף מתחה ביקורת על התנהלות החברה לאורך ההליך.
הרשמת הדגישה כי חוק שירותי תעופה מחייב חברות תעופה לספק לנוסעים שירותי סיוע בסיסיים, ובהם לינה, מזון והסעות, גם כאשר ביטול הטיסה נובע מנסיבות מיוחדות. בפסק הדין צוין כי מצב החירום הביטחוני אינו מאפשר לחברת תעופה "להתנער לחלוטין" מחובותיה כלפי נוסעים שנותרו מחוץ לישראל.
בסופו של דבר התקבלה התביעה. ארקיע חויבה לשלם לתובעים החזר עבור כרטיסי הטיסה החלופיים והוצאות הסיוע השונות, בסכום כולל של 10,153 שקל, נוסף על הוצאות משפט.
תגובות