פס"ד: המעבר לסיבים עלה לחב' פרטנר ביוקר; הפסידה ותשלם 1,800 שקל
- לפני 17 שעות
- זמן קריאה 2 דקות
בית משפט לתביעות קטנות ברמלה קיבל באופן חלקי תביעה נגד חברת פרטנר תקשורת בע"מ, לאחר שקבע כי פרטנר גבתה מהתובעת תשלום ביתר, השיבה רק חלק מהסכום, ולא סיפקה מענה מהיר לפניותיה. במרכז ההליך עמדה מחלוקת צרכנית סביב חיובי אינטרנט, טלוויזיה ושירותי סיבים אופטיים.
בפני השופט אייל כהן התנהל הדיון, שבמסגרתו נשמעו טענות הצדדים ונבחנה השתלשלות החיובים לאורך תקופת ההתקשרות. בפסק הדין קבע השופט כי דין התביעה להתקבל באופן חלקי, לאחר שמצא כי אכן נפלו פגמים בהתנהלות חברת פרטנר תקשורת בע"מ, אך לא הוכח כי מדובר בהתנהלות זדונית או מכוונת.
בספטמבר 2019 רכשה התובעת מחברת פרטנר שירותי ספק אינטרנט, תשתית ושירותי טלוויזיה. בהמשך, בנובמבר 2019, עברה למסלול חדש הכולל אינטרנט מבוסס סיבים אופטיים ושירותי טלוויזיה. לטענתה, במהלך המעבר הוקם עבורה “יוזר” נוסף, ובפועל חויבה במקביל עבור שני היוזרים.
לטענת התובעת, מעבר להשבת הכספים שנגבו ביתר, יש לפצותה בגין “מחדלים, הטעיה, ניהול לקוי, שקרים, עגמת נפש וזלזול מתמשך”. היא טענה כי לא קיבלה מענה לפניותיה במספר מועדים, כי בוצעו חיובים שגויים, וכי התנהלות החברה כללה ניסיונות התחמקות והתנהלות כוחנית בגבייה. על רקע זה הוגשה תביעה בסך כולל של 10,000 שקל.
מנגד, חברת פרטנר תקשורת בע"מ הודתה כי נגבה סכום ביתר, אך טענה כי מדובר ב“שגגת אנוש” בלבד. החברה הדגישה כי לאחר שהטעות התבררה, היא פעלה להשיב את הסכום ואף שלחה לתובעת המחאה בסך 880 שקל, סכום הגבוה מהיתרה המוסכמת. אולם, לטענתה, ההמחאה לא נלקחה.
השופט אייל כהן קבע כי גרסאות שני הצדדים אמינות, אך הדגיש כי לא נמצאה כל אינדיקציה לזדון, להטעיה מכוונת או לשינוי מסלול ללא הסכמה. עם זאת, נקבע כי פרטנר אכן כשלה בכך שגבתה ביתר, זיכתה בחסר, ולא סיפקה מענה מהיר בשלוש פניות שונות של הלקוחה.
בפסק הדין הודגש כי יש להבחין בין פגם שירותי לבין התנהלות זדונית, וכי במקרה זה מדובר בפגמים המצדיקים פיצוי, אך לא בסכום הגבוה שנתבע. בית המשפט קבע כי יש לפסוק סכום מידתי, שישקף הן את ההשבה והן את עוגמת הנפש שנגרמה לתובעת.
בסופו של יום התקבלה התביעה באופן חלקי, וחברת פרטנר תקשורת בע"מ חויבה לשלם לתובעת 1,500 שקל פיצוי, וכן 300 שקל הוצאות משפט.
תגובות