הזמינו חופשה לפורטוגל והתחרטו למחרת - האם מגיע להם החזר כספי מלא?
- לפני 17 שעות
- זמן קריאה 2 דקות
בית משפט השלום בירושלים דן בתביעה שעניינה בקשת צרכן לבטל רכישת חבילת טיול זוגית לפורטוגל מסוכנות הנסיעות אלטו איטליה ולקבל החזר כספי. לטענת התובע, לאחר שקיבל פרסום אודות הטיול באמצעות הודעת וואטסאפ, יצר קשר טלפוני עם החברה ורכש טיול מאורגן בעלות של 13,414 שקלים.
כבר ביום שלמחרת פנה בבקשה לבטל את העסקה, בטענה כי מדובר בעסקת מכר מרחוק כהגדרתה בסעיף 14ג(ו) לחוק הגנת הצרכן, המאפשר ביטול עסקה שבוצעה בטלפון או באינטרנט בתוך 14 ימים, בכפוף לדמי ביטול מוגבלים.
בפני הרשם הבכיר אורי הדר (בצילום) הובאו טענות הצדדים. הנתבעת טענה כי לאחר הודעת הביטול הוצעו לתובע שתי חלופות: החזר של 50% מן הסכום ששולם או שימוש בכסף לטיול עתידי, בניכוי 300 דולר לכל נוסע - אפשרות שלטענתה התקבלה על ידי התובע. עוד נטען כי אין מדובר בעסקת מכר מרחוק, שכן הפרסום נשלח בקבוצת וואטסאפ רבת־משתתפים ולא הופנה אישית לתובע, וכי היוזמה להזמנת הנופש הייתה מצדו.
בפסק הדין קיבל הרשם את התביעה בחלקה וקבע כי על החברה להשיב לתובע את הסכום ששילם, בניכוי כולל של 600 דולר. נקבע כי בהתאם לפסיקה, שיווק מרחוק מתקיים כאשר קיימת פנייה אקטיבית מצד העוסק לצרכן, אולם במקרה זה ההתקשרות נעשתה בעקבות הודעה יזומה שנשלחה מטעם הנתבעת בקבוצת הוואטסאפ שבניהולה. עוד נקבע כי העובדה שההודעה לא נשלחה באופן אישי, וכי בקבוצה חברים משתתפים רבים, אינה שוללת את תחולת דיני השיווק מרחוק.
הרשם הוסיף כי גם מטעמי צדק והגינות קיימת הצדקה להורות על ביטול העסקה, במיוחד נוכח העובדה שהבקשה לביטול הוגשה כבר ביום שלמחרת ההזמנה. עם זאת, מאחר שהתובע הסכים בזמן אמת לניכוי של 300 דולר לכל נוסע בגין הביטול, נקבע כי יש לכבד הסכמה זו ולהעמיד את סכום ההשבה בהתאם.
תגובות