לקוחות: נספרסו משמידה מכונות קפה ומסרבת לתקן בטענת "מזיקים"

מאת: שלמה בוצ'צ'ו,

בית המשפט המחוזי מרכז דן בתובענה ייצוגית שהוגשה נגד חברת נספרסו ישראל בע"מ על ידי חמישה לקוחות ותיקים. לטענת התובעים, החברה סירבה לתקן מכונות קפה שנרכשו אצלה במקרה שנמצאו בהן מזיקים, ואף השמידה אותן. הם מוסיפים כי בתקנות ובתעודות האחריות הישנות לא נקבע כל סייג המאפשר הימנעות מתיקון במצבים אלה.

ההליך נדון בפני השופטת איריס רבינוביץ־ברון (בתמונה), וכולל עילות משפטיות מגוונות, בהן הפרת תקנות הגנת הצרכן, הפרת חוזה, תנאי מקפח בחוזה אחיד ועשיית עושר ולא במשפט. במסגרת התביעה, עותרים המבקשים לפיצוי אישי הנע בין מאות לאלפי שקלים לכל אחד, וכן לפיצוי קבוצתי המוערך בלמעלה מ־2.5 מיליון שקלים.

בכתב התביעה צוין כי "תובענה זו עוסקת באופן הפסול והמנוגד לדין שבו מתנערת נספרסו מחובתה מכוח תעודת האחריות, הסכם שירות התיקונים, והוראות הדין, לתקן מכונות קפה של לקוחותיה, וזאת על בסיס טענה לפיה קיימים 'מזיקים' במכונה".

עוד נכתב כי "כפי שיוכח, בין אם קיימים במכונת הקפה מזיקים - עובדה שלא ידועה לתובעים, וזאת שכן נספרסו אפילו לא מוכנה להראות הוכחות לקיומם של אותם מזיקים לכאורה - ובין אם מדובר בהמצאה של נספרסו בלבד לצורך התנערות מתיקון המכונה, אין בכך כדי לאפשר לנספרסו להתנער מחובתה לתיקון מכונת הקפה".

לפי הנטען, נוסח תעודת האחריות שונה רק בשנת 2024, אז הוסיפה נספרסו דרישה מפורשת כי המכונה תהיה נקייה ממזיקים כתנאי לקבלת שירות. טרם השינוי, נוסחי האחריות הקודמים לא כללו כל התייחסות לנושא זה, ומכאן - לטענת התובעים - שאין בידי החברה סמכות להחיל את התנאי באופן רטרואקטיבי על לקוחות עבר.

המבקשים טוענים כי מדובר בהתנהלות רוחבית ושיטתית, הנתמכת בעשרות תלונות שפורסמו ברשתות החברתיות, בהן נטען לסירוב לתקן והשמדת מכונות בתואנת הימצאות מזיקים. לטענתם, הדבר מהווה הפרה של חובת תום הלב ושל הוראות הדין, תוך פגיעה בציבור הצרכנים וריקון אחריות היצרן מתוכן מהותי.

בבקשה מפורטים מקרים אישיים של חמישה תובעים, כולם בעלי מעמד "אמבסדור" בתוכנית הלקוחות של נספרסו. לטענתם, סורבו לקבלת שירות במסגרת האחריות, נדרשו לרכוש מכונות חדשות או לשלם על תיקון, ונגרמו להם נזקים ממוניים ונזקים לא ממוניים משמעותיים.

בכתב התביעה נטען כי הדרישה ש"המכונה נקייה ממזיקים" מהווה תנאי מקפח בחוזה אחיד, בניגוד לתקנות הגנת הצרכן, ומאפשרת לנספרסו להימנע מתיקון במצבים שאינם בשליטת הלקוח. עוד נטען כי הסירוב העניק לחברה יתרון בלתי הוגן על חשבון הצרכנים, וכי יש לאשר את התובענה כייצוגית.

2.5 מיליון ש"ח תביעה ייצוגית: נספרסו זרקה לפח מכונות קפה של לקוחות