אל על תפצה נוסעים ב־6,577 שקל בעקבות ביטול טיסתם לישראל

מאת: שלמה בוצ'צ'ו,

בית המשפט לתביעות קטנות בבת ים דן בתביעה בסך 37,700 שקל שהגישו בני זוג נגד אל על, לאחר שטיסתם מדובאי לישראל ב־2 במרץ 2026 בוטלה בעקבות פרוץ מבצע "שאגת הארי". השופטת שר סנדר מקובר (בצילום) קיבלה את התביעה בחלקה, לאחר שקבעה כי ביטול הטיסה נבע מנסיבות ביטחוניות קיצוניות שנכפו על חברת התעופה.

בני הזוג נאלצו להישאר בדובאי במשך 10 ימים נוספים, עד שהצליחו לשוב לישראל באמצעות חברת תעופה זרה. לטענתם, ביטול הטיסה גרם להם להוצאות כבדות עבור בתי מלון, מזון ונסיעות. בנוסף דרשו פיצוי בגין אובדן הכנסה של התובע, העובד כאינסטלטור עצמאי, עוגמת נפש ופיצוי לדוגמה.

מנגד, אל על טענה כי ביטול הטיסה לא היה בשליטתה, אלא נגרם בעקבות המצב הביטחוני וסגירת השמיים. לטענתה, החברה עשתה ככל יכולתה להשיב ישראלים לארץ, ובני הזוג כבר קיבלו החזר עבור כרטיסי הטיסה שבוטלו, לרבות התשלום עבור המושבים. עוד טענה כי הזכאות לשירותי לינה מוגבלת לשני לילות.

השופטת סנדר מקובר קיבלה את עמדת אל על בכל הנוגע לנסיבות ביטול הטיסה. "אין מחלוקת כי התובעים נקלעו למצב בעייתי ומורכב ביותר", קבעה, אך ציינה כי מצבם נבע מפרוץ המלחמה, סגירת השמיים והקושי להפעיל טיסות חזרה לישראל. בהתאם לכך, נדחתה הדרישה לפיצוי הסטטוטורי.

בית המשפט דחה גם את הדרישה לפצות את התובע בגין אובדן הכנסה ואת התביעה לפיצוי בשל עוגמת נפש. בני הזוג אישרו כי כבר קיבלו את כספם בחזרה עבור הטיסה שבוטלה, ולכן הדיון התמקד בעיקר בהוצאות שנגרמו להם בתקופה שבה נאלצו להישאר בדובאי.

במסגרת בחינת ההוצאות עבר בית המשפט על הקבלות שהציגו בני הזוג. הוצאות עבור מספרה וביגוד לא הוכרו, בעוד שהוצאות לינה, מזון ונסיעות נבחנו כשירותי סיוע בהתאם לחוק שירותי תעופה. בית המשפט קבע כי במקרה שבו הוכרז מצב מיוחד, הזכאות לשירותי לינה מוגבלת לשני לילות.

השופטת הדגישה כי "הנסיבות שהביאו לביטול טיסת התובעים היו נסיבות קיצוניות שנכפו על הנתבעת". לדבריה, יש להביא זאת בחשבון בקביעת ההחזר, ואין לחייב את חברת התעופה במלוא הוצאות שירותי הסיוע שהוציאו בני הזוג לאורך כל עשרת הימים שבהם נותרו בחו"ל.

בסופו של דבר, מתוך תביעה של 37,700 שקל, חייב בית המשפט את אל על לשלם לבני הזוג 5,677 שקל עבור מלון, מזון ונסיעות, ועוד כ־900 שקל הוצאות. יתר רכיבי התביעה נדחו. 76440-03-26

אל על תפצה נוסעים ב־6,577 שקל בעקבות ביטול טיסתם לישראל