הזמנה כפולה למלון ברומניה: בוקינג תפצה בכ-1,600 שקל והוצאות משפט
- לפני יומיים (2)
- זמן קריאה 2 דקות
בית המשפט לתביעות קטנות נדרש למחלוקת בין תובעים פרטיים לבין חברת Booking.com, לאחר הזמנת חדר במלון רדיסון בלו בוקרשט. התובעים הזמינו לינה לתאריכים 16-20 במרץ 2025, בסכום 3,569 ליי רומני, אך בהמשך חויבו פעמיים.
בפסק דינו של בית משפט השלום בירושלים, בפני השופט דן ליברמן (בצילום), נקבע כי מדובר בטעות מורכבת. לדבריו, "יש לבחון את התנהלות הצדדים על רקע חובת תום הלב", תוך איזון בין אחריות התובעים לבין התנהלות הנתבעת והשלכותיה הכספיות בפועל.
מהעובדות עלה כי ביום 6 במרץ 2025 ביצעו התובעים הזמנה ראשונה בסך 3,569 ליי רומני, אך לא קיבלו אישור. בשל כך, "סברו כי ההזמנה לא נקלטה", וביצעו הזמנה נוספת בסך 3,212 ליי רומני, לגביה התקבל אישור.
בדיעבד התברר כי מקור התקלה היה בטעות סופר בכתובת הדוא"ל. בפסק הדין נכתב כי "אי קבלת האישור לא נבע מכשל במערכת הנתבעת אלא מטעות בהזנת פרטי התובעים", דבר שהשפיע על שאלת האחריות ועל חלוקת הנזק בין הצדדים.
לטענת התובעים, לאחר שזיהו שני חיובים, 3,569 ליי רומני ו־3,212 ליי רומני, פנו לשירות הלקוחות ונאמר להם כי "הסכום יושב בתוך ימים". בפועל, חרף פניות רבות, לא הושב הסכום עד להגשת התביעה, שהוגשה על מלוא החיוב הכפול.
מנגד טענה הנתבעת כי "לא קמה עילת תביעה", וכי התובעים מיהרו להזמין שוב מבלי לבדוק. עוד נטען כי הכסף הועבר למלון, ולכן האחריות להשבה אינה שלה, וכי מדובר בהזמנה ללא אפשרות ביטול מראש.
בית המשפט קבע כי יש להחיל את עקרונות חוק עשיית עושר ולא במשפט, וציטט כי "מי שקיבל טובת הנאה שלא על פי זכות שבדין חייב להשיבה". נקבע כי התשלום השני בסך 3,212 ליי רומני התקבל שלא כדין.
עם זאת נקבע כי אין מקום להשבה מלאה. לבסוף חויבה הנתבעת להשיב 45% מהסכום, 3,212 ליי רומני, שהם 1,019 שקל, וכן לשלם הוצאות משפט בסך 600 שקל, תוך איזון בין אחריות הצדדים ונסיבות המקרה.
תגובות