ספה וכורסה לא סופקו בזמן: סליפ אקספרטס תפצה את הלקוחה ב־800 שקל
- 13 במאי
- זמן קריאה 2 דקות
בית משפט לתביעות קטנות ברחובות קיבל תביעה שהגישה לקוחה נגד סליפ אקספרטס, לאחר שלטענתה החברה לא סיפקה במועד ספה וכורסה שהוזמנו בייצור אישי, למרות התחייבות לאספקה בתוך 21 ימי עסקים. הלקוחה טענה כי נותרה במשך שבועות ללא מענה ברור, עד שנאלצה לפנות לחברת האשראי ולבטל את העסקה.
שופט בית משפט לתביעות קטנות ברחובות, ישראל פת (בצילום), קבע כי החברה הפרה את חובתה לעדכן את הלקוחה על העיכוב באספקה, אולם מנגד האיחור עצמו לא עלה כדי "הפרה יסודית" המצדיקה ביטול מלא של העסקה והשבת כל הכספים.
לפי התביעה, ביום 14 באפריל 2025 הזמינה הלקוחה מסליפ אקספרטס ספה תלת־מושבית מדגם SAPIR וכורסת "לאב סיט" מדגם בלו, בעלות כוללת של 5,680 שקל. ההזמנה בוצעה בכרטיס אשראי בשלושה תשלומים, כאשר החברה התחייבה לאספקה בתוך 21 ימי עסקים, בכפוף לעיכובים אפשריים.
לטענת הלקוחה, לאחר שחלף מועד האספקה היא פנתה שוב ושוב לחברה, אך לא קיבלה תשובות ברורות לגבי מצב ההזמנה. לדבריה, רק לאחר שפנתה לחברת האשראי וביטלה את שני התשלומים האחרונים, יצרה עמה החברה קשר והציעה לספק את הריהוט, באיחור של יותר מ־12 ימי עסקים מהמועד שנקבע.
הלקוחה דרשה מבית המשפט להשיב לה 1,893 שקל שכבר שולמו לחברה, וכן לפצות אותה ב־1,000 שקל בגין עוגמת נפש ובהפסד נוסף של 1,300 שקל עבור יום עבודה שלטענתה הפסידה בעקבות ההמתנה לאספקה.
מנגד, סליפ אקספרטס טענה כי מדובר בריהוט שיוצר במיוחד עבור הלקוחה, ולכן לא ניתן לבטל את העסקה לאחר תחילת הייצור. עוד טענה החברה כי בתקופה הרלוונטית מדינת ישראל הייתה במצב לחימה, חלק מהעובדים גויסו למילואים והדבר השפיע על פעילותה ועל זמני האספקה.
החברה הוסיפה כי כאשר הלקוחה ביררה את מצב ההזמנה נמסר לה שהמוצרים כבר מוכנים לאספקה, וכי היא עצמה בחרה לבטל את העסקה באופן חד־צדדי מבלי לאפשר לחברה להשלים את האספקה בתוך זמן סביר.
השופט ישראל פת קבע כי האיחור בפועל עמד על כ־13 ימי עסקים בלבד, וכי בנסיבות העניין אין מדובר בהפרה יסודית המצדיקה ביטול מלא של העסקה. עם זאת, מתח ביקורת על החברה וציין כי לא עמדה בחובתה לעדכן את הלקוחה באופן יזום וברור על העיכוב באספקה.
בפסק הדין נכתב כי "היעדר הודעה, בצירוף אי־בהירות ביחס למועד האספקה, מהווים הפרה של חובת תום הלב", וכי טענות החברה בדבר מצב הלחימה וגיוס עובדים למילואים נטענו באופן כללי בלבד, ללא ראיות ממשיות הקושרות אותן לעיכוב הספציפי בהזמנה.
בסופו של דבר הורה בית המשפט לסליפ אקספרטס לספק ללקוחה את הריהוט בתוך 14 ימים, וחייב את החברה לשלם לה פיצוי של 800 שקל בגין אי־הודעה על העיכוב ואי־הנוחות שנגרמה לה. מנגד, נדחו דרישות הלקוחה לבטל את העסקה, לקבל החזר מלא של הכספים ולפצותה בגין יום עבודה ועוגמת נפש.
תגובות