בגלל אמריקן קומפורט: עמינח תשלם 41 אלף שקל בתביעה נגדה
- לפני 38 דקות
- זמן קריאה 2 דקות
בית משפט השלום בפתח תקווה דן בתובענה ייצוגית שהוגשה נגד עמינח רשתות שיווק בע"מ, לאחר שעלו טענות להפרות צרכניות באתר המותג “אמריקן קומפורט”, ובמרכזן קושי ממשי במימוש זכות ביטול עסקה מקוונת. ההליך נסב סביב רכישה שבוצעה באתר החברה, שלטענת המבקש לא ניתן היה לבטלה באופן ברור, נגיש ופשוט, כנדרש לפי הוראות חוק הגנת הצרכן.
השופטת זהבית אלדר (בצילום) קבעה כי “התובענה שהוגשה בהליך זה הייתה מוצדקת”, והדגישה כי אין חולק שהתנהלות עמינח רשתות שיווק בע"מ, למצער בחלק מהסוגיות שנדונו, הייתה “לכאורה בניגוד לדין”. בפסק הדין פורט כי החברה לא אפשרה לממש את זכות החרטה בתוך 14 ימים, לא ציינה את דרכי ביטול העסקה האפשריות באתר, לא פרסמה תקנון או מסמך להבהרת זכויות הצרכן, ואף הציגה פרסום מטעה בעמוד “שאלות נפוצות”.
לפי הנטען בבקשה, המבקש ביקש לבטל את העסקה בתוך התקופה הקבועה בחוק, אך “נתקל בקשיים במימוש זכות הביטול”. לטענתו, באתר לא הופיע קישור ייעודי לביטול העסקה, לא נמסר מידע ברור בדבר דרכי הביטול, ופנייתו לשירות הלקוחות באמצעות וואטסאפ לא זכתה למענה מספק במשך תקופה ממושכת, עד להגשת ההליך לבית המשפט.
לטענת המבקש, עמינח רשתות שיווק בע"מ לא רק שלא כיבדה את זכות הביטול, אלא גם הבהירה כי מדיניות הביטולים שלה מאפשרת ביטול רק אם המוצר טרם נשלח ליעדו, עמדה שהוגדרה בבקשה כמדיניות המנוגדת לדין. עוד נטען להטעיה, הפרת חובה חקוקה, חוסר תום לב ועשיית עושר ולא במשפט, לצד פגיעה בזכויות כלל ציבור הצרכנים שביצעו רכישות באתר.
מנגד, עמינח רשתות שיווק בע"מ טענה כי מדובר ב“תובענת סרק”, וכי אין מדובר במדיניות שיטתית אלא ב“טעות נקודתית גרידא ותוצאת תקלות טכניות וזמניות”. לטענת החברה, באתר היה קישור ייעודי לביטול הזמנה, אך בשל “באג” הוא נעלם לתקופה קצרה. עוד הוסיפה כי הליקויים תוקנו לאחר הפנייה המוקדמת, וכי הוצע החזר מלא של הכספים.
לאחר הגשת כתבי הטענות, ניהלו הצדדים מגעים שהובילו להסדר הסתלקות מוסכם. במסגרת ההסדר התחייבה עמינח רשתות שיווק בע"מ להעניק הטבה של 10 שקלים לכל לקוח שיבצע רכישה מקוונת באתר בחודש שנקבע, וכן התחייבה כי האתר יתוקן ויותאם לחובותיה לפי חוק הגנת הצרכן, לרבות פרסום ברור של דרכי ביטול העסקה, קישור ייעודי והבהרת זכויות הלקוח.
במסגרת ההסדר חויבה עמינח רשתות שיווק בע"מ לשלם בסך הכול 41,472 שקל, הכוללים גמול, שכר טרחה בתוספת מע״מ והחזר אגרה. השופטת הוסיפה כי “בנסיבות אלו, הסכומים שעליהם הסכימו הצדדים סבירים ומצאתי לאשרם”, ואישרה את הסכומים שנקבעו בין הצדדים.
תגובות