נופשים נתקעו בלי מזוודות: מי צריך לפצות ברכישת חבילת נופש לחו"ל
- מגזין בית המשפט
- לפני 6 שעות
- זמן קריאה 2 דקות
בית משפט השלום בטבריה עסק בתביעה שהגישו בני זוג נגד חברת ארקיע, לאחר שרכשו חבילת תיירות לפראג לארבעה נוסעים, לתקופה שבין 28 ביולי ל־1 באוגוסט 2025. עלות החבילה עמדה על כ־13.8 אלף שקל וכללה טיסות ולינה במלון שהוצג כבעל דירוג של חמישה כוכבים. בני הזוג עתרו לפיצוי בסך 25,425 שקל, בשל עיכוב בהגעת המזוודות וטענות לפערים ברמת המלון.
בפסק הדין, שניתן על ידי הרשמת רולא חמאתי (בצילום), פורט כי ביום הטיסה שרר עומס חריג בשדה התעופה עקב תקלה תפעולית טכנית, שהובילה להשבתת הליך הצ’ק אין ולעצירת שינוע המזוודות במסועים. לטענת התובעים, עם נחיתתם בפראג התברר כי שתי מזוודות לא הגיעו ליעדן.
לדבריהם, הכבודה אותרה רק ביום 30.7.2025 ונמסרה להם בשעת לילה מאוחרת, סמוך לסיום החופשה. בעקבות העיכוב נאלצו לרכוש ביגוד, ציוד ותרופות מכיסם, ותוכניותיהם במהלך החופשה נפגעו. עוד נטען כי המלון שסופק להם לא עמד בהתחייבויות שניתנו מראש.
בין היתר טענו התובעים כי החדר לא היה נקי, המצעים היו מוכתמים ומלאי שערות, המקרר בחדר לא פעל וארוחת הבוקר הייתה דלה ואכזבה. לטענתם, תנאים אלה אינם תואמים מלון המדורג חמישה כוכבים, כפי שהובטח במסגרת חבילת הנופש.
מנגד טענה ארקיע כי הכבודה נמסרה לתובעים כבר ביום 29.7.2025 באמצעות חברת שליחויות, וכי מקור העיכוב היה בשיקולי ביטחון של שדה התעופה, שאינם מצויים בשליטתה. לטענתה, מיד עם קבלת האישורים לשחרור המזוודות פעלה להטסתן באותו היום.
עוד טענה החברה כי הרכישות שביצעו התובעים חרגו מצרכים בסיסיים והכרחיים לחופשה, וכי אין לה שליטה על איכות המלון שסופק. כמו כן הוצעה לתובעים מחווה שירותית בדמות פיצוי בסך 200 אירו, אולם הם בחרו לדחות את ההצעה.
הרשמת הבכירה קיבלה את התביעה באופן חלקי. נקבע כי בהתאם לחוק התובלה האווירית מוטלת אחריות ישירה על המוביל בגין איחור במסירת כבודה. נדחתה טענת ארקיע שלפיה מרגע תיוג הכבודה בעמדת הצ’ק אין והעברתה למסוע, האחריות מועברת לרשות שדות התעופה.
עוד נקבע כי סכום ההוצאות שהציגו התובעים נראה סביר, בהתחשב בכך שמדובר במשפחה בת ארבע נפשות. לפיכך חויבה ארקיע לשלם פיצוי כולל בסך 5,800 שקל, הכולל החזר הוצאות, פיצוי בגין עוגמת נפש ונזק. עם זאת נקבע כי התובעים לא הוכיחו שדירוג המלון שפורסם אינו תואם את המקובל במדינת היעד.
תגובות