קנס של 70 אלף ש"ח להוט בגין שימוש בלתי חוקי במידע אישי של לקוח
- מגזין בית המשפט
- 13 באוג׳
- זמן קריאה 2 דקות
עודכן: 14 באוג׳
הרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים הטילה על חברת הוט מובייל עיצום כספי מנהלי בסך 70 אלף שקלים, בגין פניות שיווקיות שבוצעו כלפי לקוח לשעבר בניגוד להוראות הדין. ההחלטה ניתנה בעקבות תלונה שהוגשה לרשות ונסמכה על תיעוד של פעולות שביצעה החברה.
הקביעה התקבלה לאחר הליך פיקוח ואכיפה מקיף שניהלה הרשות, במסגרתו הוסקו ממצאים המצביעים על שימוש במידע אישי של הלקוח לצורכי שיווק, אף לאחר סיום ההתקשרות החוזית עמו. זאת על אף דרישות חוזרות מצדו להסרת פרטיו ממאגרי המידע של החברה ושל משווקיה.
מן התלונה עלה כי הלקוח חדל להיות מנוי פעיל בחברה בשנת אלפיים ושמונה עשרה, ומאז פנה במספר הזדמנויות בדרישה מפורשת למחוק את פרטיו. חרף בקשות אלו, המשיכו נציגי החברה ומפיצים מטעמה לפנות אליו ביוזמה בהצעות לשירותים מסחריים שונים.
הבירור העלה כי בין השנים אלפיים עשרים ושתיים לאלפיים עשרים וחמש התקיימו למעלה מעשרים פניות שיווקיות, שבוצעו באמצעות שיחות טלפון והודעות בדואר אלקטרוני. הפניות התבססו על מידע אישי שנותר במערכות החברה, ושבחלק מהמקרים אף הועבר לגורמים חיצוניים ללא קבלת אישור מתאים.
נמצא כי החברה עשתה שימוש במידע המצוי במאגר הלקוחות שלא בהתאם למטרה שלשמה נאסף, ולא קיימה את חובת היידוע הקבועה בחוק. הלקוח לא קיבל הודעה כי המידע ימשיך לשמש לצורכי שיווק לאחר סיום ההתקשרות או שיועבר לצדדים שלישיים.
עוד הובהר בממצאים כי הפניות לא נשאו ציון כי מדובר בדיוור ישיר, לא סופקו פרטי בעל המאגר או מקור המידע, ולא ניתנה לנמען אפשרות ברורה ומעשית לדרוש הסרה של פרטיו, בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות והתקנות הנלוות לו.
הראיות הצביעו על כך שגם לאחר פניות חוזרות ונשנות, לרבות מכתבים רשמיים, שיחות טלפון ופנייה למועצה לצרכנות, המשיכה החברה לשגר הצעות שיווקיות. זאת אף שבחלק מהמקרים נמסר ללקוח כי מספרו נחסם, מבלי שהדבר יושם הלכה למעשה בפעילות השיווקית.
בהודעתה ציינה הרשות להגנת הפרטיות כי מדובר בהפרה מהותית של הוראות הדין, והדגישה כי תפעל באופן עקבי ונחוש כלפי כל גוף שיעשה שימוש לא מורשה במידע אישי של לקוחות לשעבר למטרות מסחריות, במטרה להבטיח שמירה אפקטיבית על זכויות הפרט.
תגובות