צרכנים נגד הוט: הבטחות שלא קוימו וחיובים כספיים מפתיעים

מאת: שלמה בן ברוך,

בית המשפט לתביעות קטנות ברחובות דן בתביעה בסך 5,000 שקל נגד הוט מערכות תקשורת בע"מ. התביעה עוסקת בטענות על הטעיה, שירות לקוי, גבייה ביתר וגרימת נזקים כספיים ונפשיים.

בפני השופטת רונית כהן נטען כי החברה הציגה מצגי שווא בעת שיווק שירותי טריפל מתקדמים, לרבות הבטחות לממירים חכמים, חבילת נטפליקס, ערוצי ספורט ללא תשלום ואינטרנט סיבים במהירות 1000 מגה. בפועל התקבלו סטרימרים פשוטים, אינטרנט בלתי יציב ושירות טלוויזיה פגום.

התביעה הוגשה על ידי יוסף ארז אנגל, אשר טען כי סוכם עמו על עלות חודשית של 82 שקל לאחר חודשיים ראשונים בחינם, אך נגבו ממנו סכומים גבוהים בהרבה - 749 שקל, 1,029 שקל ואף ניסיון לגביית 2,728 שקל ללא בסיס. לטענתו, הכשלים בשירות והחיובים החריגים גרמו לו לנזקים ממשיים ולעוגמת נפש.

עוד נטען כי החברה התעלמה מפניותיו וגרמה לו בזבוז זמן רב. הנזקים הוחמרו בשל נסיבות אישיות מורכבות, לרבות מצבו הרפואי של אחד מילדיו. התביעה נתמכה בתמלולים, הקלטות, התכתבויות ודפי חיוב שהוגשו לבית המשפט.

במקביל, בית משפט השלום בתל אביב דן בתביעה קטנה בסך 2,000 שקל נגד הוט מערכות תקשורת בע"מ. התביעה מתמקדת בטענות על הפרת הסכם, גבייה בלתי מוצדקת ושירות פגום שסופק בניגוד למצגים שהוצגו בעת ההתקשרות.

בפני השופטת איריס ענבי אוזצקיר נטען כי החברה לא קיימה את התחייבויותיה ולא סיפקה את השירותים שהובטחו. לטענת התובע, הוט הציגה הבטחות ברורות לאינטרנט סיבים וערוצי ספורט, אך בפועל הותירה אותו ללא מענה והסתפקה בגבייה.

התביעה הוגשה על ידי יצחק קראפ, אשר טען כי באפריל הגיע מתקין מטעם החברה לביתו, אך התברר כי ברחוב מגוריו אין תשתית סיבים. לאחר שסירב להתקנה רגילה, הובטחו לו פתרונות נוספים שלא מומשו בפועל.

ימים לאחר מכן התקשרה אליו נציגת המכירות גיאן אוסי והבטיחה חבילת ערוצי ספורט 57–60 בתוספת 40 שקל בלבד. לטענתו, גם בהתקנה שנקבעה הערוצים לא נפתחו, והטלוויזיה לא כללה את התכנים שהובטחו.

למרות פניותיו למוקד השירות, לנציגת המכירות ולמנהל המכירות, השירות לא תוקן והוא חויב בסך 150 שקל עבור התקנה בניגוד להסכם. לשתי התביעות טרם הוגש כתב הגנה מטעם הוט, וההליך ממתין להכרעת בתי המשפט.

הבטחות שלא קוימו וחיובים מפתיעים: הוט נתבעת על ידי לקוחות מתוסכלים