אשת טורס תפצה ב־5,000 שקל בעקבות ליקויים בטיול לאיטליה
- לפני 19 שעות
- זמן קריאה 2 דקות
בית המשפט לתביעות קטנות בפתח תקווה חייב את חברת אשת טורס לפצות משפחה שרכשה טיול מאורגן לרומא ולדרום איטליה בעלות של 26,600 שקל. הרשם איתי שרון (בצילום) קיבל בחלקה את תביעתו של עוז גבע, וקבע כי החברה תשלם 4,400 שקל פיצוי ועוד 600 שקל הוצאות משפט, לאחר שמצא כשלים בתכנון הטיול ובמידע שנמסר למשפחה.
הטיול התקיים באפריל 2025, בתקופת חג הפסחא, והוזמן עבור גבע, רעייתו ושני ילדיהם. לטענת גבע, המשפחה ציפתה לטיול מקצועי ומתוכנן, אך בפועל נתקלה בלוחות זמנים בעייתיים, אתרים ועסקים סגורים, עומסים חריגים, בתי מלון שלא תאמו את הציפיות והדרכה שלטענתו הייתה לקויה וחסרה.
מנגד, אשת טורס ביקשה לדחות את התביעה. לטענתה, המשפחה ידעה מראש על העומסים הצפויים בתקופת הפסחא, לאחר שהמדריך התריע על כך בקבוצת הוואטסאפ לפני היציאה. החברה טענה גם כי כספים עבור סיורים אופציונליים שלא התקיימו הוחזרו, וכי התקנון מאפשר לה לבצע שינויים במסלול, במלונות ובמדריכים.
אחת המחלוקות המרכזיות נגעה לבתי המלון. לטענת גבע, הם היו מרוחקים ממרכזי הערים ולא תאמו את המצגים שנמסרו למשפחה. בית המשפט מצא כי אשת טורס לא הוכיחה שמסרה מידע מספק בנוגע לדירוגם ולרמתם של המלונות, ואף קבע כי לגבי המלון השני לא הוכח שנמסרו מלוא הפרטים הנדרשים.
טענה נוספת עסקה במקלחון במלון, שגודלו, לפי התובע, היה 60 על 60 ס"מ. התמונות שהוגשו תמכו בטענה, ובית המשפט קבע כי הדבר פגם בהנאת המשפחה. מנגד, אשת טורס טענה כי תנאי החדר הם באחריות המלון, אך שרון דחה עמדה זו וקבע כי על סוכנות הנסיעות חלה חובת יידוע בנוגע למאפיינים מהותיים של מקום הלינה.
בית המשפט מצא כשל גם בסיור אופציונלי באזור נאפולי. הסיור הועבר לפוצואלי, שם, לטענת המשפחה, נמצאה עיירה חשוכה ושוממת ומסעדות רבות היו סגורות. המדריך החזיר לנוסעים את התשלום עבור הסיור. שרון קבע כי בנסיבות שהוצגו מדובר בכשל תכנוני ומקצועי מצד החברה.
עם זאת, לא כל טענות המשפחה התקבלו. בית המשפט דחה טענות הנוגעות בין היתר לביקור בקולוסאום, באנדרטת ויטוריו ובגני טיבולי, וקבע כי חלק מהשיבושים הם מסוג התקלות הסבירות שעלולות להתרחש בטיול מאורגן ואינם משנים באופן מהותי את אופיו ורמתו. גם הטענות בנוגע לאבטחה במלון נדחו.
בסופו של דבר, קבע הרשם כי אשת טורס התריעה על השלכות חג הפסחא רק כשבוע לפני הטיול, ולא הוכיחה שהמידע נמסר בעת ההזמנה. הוא הגדיר זאת כ"כשל תכנוני-מקצועי" וחייב את החברה לשלם למשפחה 4,400 שקל פיצוי ועוד 600 שקל הוצאות משפט, בסך הכול 5,000 שקל. 7470-12-25
תגובות