בית המשפט: מזוודה אבדה בדרך למיאמי; חברת התעופה תפצה ב־7,350 שקל
- לפני 8 שעות
- זמן קריאה 2 דקות
בית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב קיבל תביעה שהגישה יפה אמזלג נגד חברת התעופה לוט פוליש איירליינס, לאחר שמזוודה גדולה שהפקידה לטיסה למיאמי לא הגיעה ליעדה. השופט קיבל את גרסת הנוסעת, דחה את טענות החברה וחייב אותה בפיצוי ובהוצאות משפט.
בפני השופט אבנר יפרח (בצילום) נדונה תביעה בסך 16,002 שקל. התובעת טענה כי במהלך מסע טיסות שכלל עצירות בפאפוס, בודפשט וורשה, מסרה שתי מזוודות לחברת התעופה לקראת טיסת ההמשך למיאמי, אך רק אחת מהן הגיעה ליעדה.
לטענת יפה אמזלג, עם נחיתתה במיאמי התברר כי המזוודה הגדולה נעלמה. לדבריה, נציגי החברה הבטיחו לדווח על אובדן הכבודה, אולם הדיווח לא בוצע. בהמשך נאלצה לבצע בעצמה את הליך הדיווח ולהמשיך בפניות חוזרות בניסיון לאתר את המזוודה.
עוד טענה התובעת כי במשך תקופה ארוכה נאלצה להתמודד עם שירות הלקוחות של החברה, לרכוש ציוד אישי, ביגוד ומוצרי היגיינה חלופיים, ולשאת בעוגמת נפש משמעותית. בתביעתה דרשה פיצוי בגין אובדן הכבודה, רכישות שביצעה, עוגמת נפש והוצאות משפט.
מנגד טענה לוט פוליש איירליינס כי התובעת מסרה לידיה מזוודה אחת בלבד, אשר הגיעה ליעדה. לטענת החברה, לא נמצא במערכותיה כל רישום המעיד על מסירת מזוודה נוספת, ולכן לא ניתן לייחס לה אחריות לאובדן הכבודה הנטען.
אלא שבית המשפט מתח ביקורת חריפה על התנהלות החברה במהלך ההליך. השופט ציין כי למרות שהמחלוקת חייבה בירור עובדתי, החברה לא שלחה לדיון עובד המכיר את נסיבות המקרה. במקום זאת התייצבה מזכירה ממשרד עורכי הדין, שלא הייתה בעלת ידיעה אישית על העובדות.
השופט הדגיש כי "הרישום הממוכן והניירת המופקת על ידי מערכותיה של חברת תעופה אינם בגדר חזות הכל", והוסיף כי מערכות מחשוב אינן חסינות מטעויות אנוש. עוד קבע כי אין די בהצגת פלטי מחשב כאשר ניצבת מנגד גרסה מפורטת ועקבית הנתמכת בתיעוד ובפניות בזמן אמת.
בסופו של דבר, קיבל בית המשפט את גרסת התובעת בנוגע לאובדן המזוודה ולעוגמת הנפש שנגרמה לה. לוט פוליש איירליינס חויבה לשלם ליפה אמזלג פיצוי בסך 5,850 שקל, בתוספת 1,500 שקל הוצאות משפט. בסך הכול תשלם החברה 7,350 שקל. 8742-11-25
תגובות