הגיע לשדה וגילה שאינו רשום לטיסה: בית המשפט קבע מי ישלם לנוסע

מאת: שלמה בוצ'צ'ו,

בית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב קיבל בחלקה תביעה שהגיש אמנון ניר נגד סוכנות הנסיעות אופן סקיי וחברת התעופה Emirates, לאחר שנמנע ממנו לעלות לטיסה למוזמביק, אף שלטענתו סבר כי הוא מחזיק בכרטיס טיסה תקף. התביעה נגד חברת התעופה נדחתה, ואילו אופן סקיי חויבה בפיצוי ובהחזר הוצאות.

על פי התביעה, ניר רכש במקור כרטיס טיסה של Emirates באמצעות אתר האינטרנט GO To Gate לטיסה שנקבעה ל־2 ביולי 2021, בשיא תקופת מגפת הקורונה. מסלול הטיסה כלל מקטעים מישראל לדובאי, מדובאי ליוהנסבורג, ומשם למוזמביק. בהמשך קיבל הודעה מחברת התעופה שלפיה מועד הטיסה מדובאי ליוהנסבורג נדחה משעה 4:00 לשעה 10:00.

לטענתו, השינוי גרם לכך שטיסת ההמשך למוזמביק כבר המריאה, באופן שחייב אותו להמתנה ממושכת במעברים ולביצוע בדיקות קורונה נוספות. בעקבות זאת החליט שלא לטוס, ותוקפו של הכרטיס הוארך.

כעבור כשנה פנה ניר למשרדי אופן סקיי במטרה לממש את הכרטיס. במסגרת הפגישה עם נציגי הסוכנות אותרה עבורו טיסה חדשה, שנקבעה ליציאה ביום 29 ביוני 2022 ולחזרה ביום 19 ביולי 2022. לטענתו, נמסר לו כי נציג הסוכנות ישלים את הפרטים האחרונים מול Emirates, וכי אין צורך בפעולה נוספת מצדו.

ביום הטיסה, עם הגעתו לשדה התעופה לצורך ביצוע הצ'ק־אין, התברר לו כי אינו רשום לטיסה. לטענתו, נציג Emirates בשדה מסר לו כי רישומו בוטל מספר ימים קודם לכן. מאחר שנדרש לטוס בדחיפות לצורך החלפת צוות טייסים במוזמביק, רכש כרטיס חלופי לטיסה ביום 30 ביוני 2022.

בתביעתו עתר ניר להחזר עלות הכרטיס המקורי, פיצוי בגין עוגמת נפש וההשפלה הנטענת בשדה התעופה, הוצאות נסיעה, עלות לינה במלון בסך כ־320 שקל, וכן החזר מלא בגין הכרטיס החלופי. מנגד טענה אופן סקיי כי לא מכרה לו כרטיס טיסה, אלא מסלול טיסה בלבד (itinerary), וכי השלמת ההזמנה הייתה מותנית בתשלום הפרש מחיר.

אמירייטס טענה כי הכרטיסים נרכשו באמצעות סוכנות אינטרנטית, וכי במועד ההגעה לשדה לא היה בידי התובע כרטיס תקף, משום שלא השלים את התשלום הנדרש. עם זאת, החברה הודיעה כי היא מסכימה להשיב את עלות הכרטיס המקורי, בסכום של 3,000 שקל.

הרשמת הבכירה הלנה בורוכוביץ' ליטוין (בצילום) קבעה כי עדותו של ניר הייתה מהימנה, וכי הבין שנמסר לו כרטיס תקף לטיסה. בהחלטתה הפנתה למייל שנשלח אליו מטעם Emirates, שבו נכתב: "Thanks for your booking - your flights are confirmed". לצד זאת נקבע כי לא נפל פגם בהתנהלות חברת התעופה, והתביעה נגדה נדחתה.

בסופו של דבר חויבה אופן סקיי לשלם לניר 2,394 שקל בגין עלות הכרטיס החלופי, 620 שקל עבור הוצאות מונית ולינה במלון, 1,000 שקל בגין עוגמת נפש ו־500 שקל הוצאות משפט. בנוסף, Emirates תשיב לתובע את עלות הכרטיס המקורי בסך 3,000 שקל, בהתאם להסכמתה.

הגיע לשדה וגילה שאינו רשום לטיסה: בית המשפט קבע מי ישלם לנוסע